Telenet digital S.A.S. y su equipo de ingenieros especializados da a conocer los siguientes factores que limitan su velocidad de Internet Fijo, los cuales se encuentran divididos en tres actores:

• Cliente
• TelenetDigital
• Externos

Por parte del Cliente se identificaron los siguientes aspectos a tener en cuenta para tener una navegación adecuada:

• En equipos de cómputo: con un sistema operativo Windows /2000/XP/7/8/10 o superior, Mac OS 8.6 o superior, con procesador Intel Pentium PIII/AMD K6 o superior, mínimo 1G o más de memoria RAM, 2GB libres en el disco duro, tarjeta de red alámbrica de 100Mbps o más con puerto tipo Ethernet, tarjeta inalámbrica (WiFi) que cumpla como mínimo con el estándar 802.11 b/gTelenetDigital recomienda que cumpla el estándar802.11b/g/n.
• Por parte de software: los virus informáticos afectan el desempeño de los equipos terminales y navegadores, para ello se recomienda tener instalados programas de protección de dispositivos tales como antivirus, antispam, etc. Para evitar que sus hijos descarguen programas inadecuados recomendamos programas de control parental y espías. Los gestores de descarga P2P como Ares, Limeware, etc., afectan notoriamente la velocidad de conexión a internet.(se recomienda navegar en sitios recomendados)
• La red de acceso en el hogar: La red interna debe estar en buen estado, sin cables cortados o conexiones fraudulentas, que no existan spliter u otros dispositivos pasivos en su hogar antes de conectar el cable modem.
  El número de equipos que se conectan a su red local vía WiFi o alámbrica que esten navegando simultáneamente afecta la velocidad en la que accede a contenidos web (puede consultar acerca del consumo de banda ancha por dispositivos)
• La distancia de conexión inalámbrica, desde el modem y el dispositivo la cual no debe superar 7 metros sin obstáculos, las paredes, techos, puertas metálicas macizas, estructuras de aluminio, materiales como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón pueden generar una disminucion en el alcance al igual que interferencias de otros aparatos eléctricos como teléfonos inalámbricos, hornos microondas, sistemas de seguridad inalámbricos, incluso si no los está utilizando afectan la señal inalámbrica y perjudican la velocidad de internet. (puede consultar acerca Espectros RF WiFi)
  
  

Por parte de TelenetDigital existen factores que pueden afectar su servicio dado por mantenimientos, rupturas de la red que pueden ser ocacionadas por accidentes o actos de terceros que afectan el servicio, el cual solicitamos reportarlo a su distribuidor más cercano para poder solucionar la falla en el menor tiempo posible.

• Red de distribución: la calidad de la red externa, el cableado en mal estado o saboteado, conexiones fraudulentas, manipulación de las redes por parte de personal ajeno a TelenetDigital.
• Capacidades de conexión: Capacidades en redes de agregación, o capacidades en el canal internacional.

Los siguientes son los factores que pueden limitar su conexión a proveedores Externos: Conexión externa:

• Fallas en el origen de las páginas donde se navegue, saturación de la página o limitante de anchos de banda, servidor defectuoso o no adecuado para conexiones masivas, fallas de canal internacional.

Las anteriores recomendaciones y factores fueron descritos teniendo en cuenta nuestra base de conocimiento, reportada en las fallas más comunes de la mesa de ayuda y servicios de TelenetDigital.